En DiDi, la plataforma de movilidad más grande del mundo, la seguridad es la prioridad número uno. La compañía comparte su ecosistema de seguridad diseñado para reducir al mínimo los riesgos en la aplicación, en la que ha invertido más de USD 11 millones para los países de la región hispanoamericana en los que está presente con su operación: Ecuador, Argentina, Chile, Colombia, Costa Rica, México, Panamá, Perú y República Dominicana.
Este ecosistema está compuesto por diversos proyectos, que van desde la implementación de Cámaras de Seguridad en los vehículos de los conductores afiliados en Ciudad de México, hasta sistemas de Inteligencia Artificial que se alimentan con datos de todo el mundo, convirtiéndose en la única aplicación en el mercado en contar con estas funciones de seguridad y tecnología.
Pablo Lamuraglia, Director de Seguridad para DiDi Hispanoamérica, explica que el 99.9% de las solicitudes que se realizan a través de la aplicación, terminan sin ningún incidente reportado.
“Basándonos en las necesidades de los usuarios conductores, poco a poco hemos ido construyendo todo un sistema que busca reducir los riesgos al mínimo. Seguiremos trabajando para que todas las personas que utilizan la aplicación, lo hagan con tranquilidad”.
Pablo Lamuraglia, Director de Seguridad para DiDi Hispanoamérica
En DiDi se busca homologar esfuerzos y llevar innovaciones a todos los países en los que opera. Por ejemplo, la compañía ha implementado modelos de Inteligencia Artificial para monitoreo de sus operaciones en la región, mientras que en Costa Rica se lanzó la segunda Central de Emergencia, desde la que se atiende los requerimientos de usuarios de Ecuador, Argentina, Chile, Colombia, Costa Rica, Panamá, Perú y República Dominicana.
Nuevas Cámaras de Seguridad de DiDi
DiDi se convierte en pionera al ofrecer más de 2.000 Cámaras de Seguridad en la Ciudad de México, para los usuarios conductores que cumplan con ciertos requisitos. Con ellas, se podrá grabar todo lo que suceda durante el viaje.
Además, están equipadas con visión nocturna, grabación de audio y un botón de pánico implementado de forma física en el auto, que puede ser presionado en caso de incidente y los conecta directamente con la Central de Emergencias para DiDi. Este botón se suma al Botón de Emergencia ya existente en la aplicación de DiDi.
Ninguna persona tendrá acceso a las grabaciones, a menos que se levante un reporte de seguridad y solo será compartido si existe un requerimiento oficial por parte de las autoridades competentes de México, a modo de evidencia. Hasta fin de año, ni la instalación ni el mantenimiento tendrán costo alguno.
En función de los resultados que se obtengan con este plan piloto en México, se podrá ampliar la instalación de Cámaras de Seguridad a otros países.
Francisco Razo, conductor afiliado a DiDi con cerca de 30.000 carreras realizadas, tiene una calificación de 4,9 estrellas (de 5 posibles) en la app de DiDi. Él fue uno de los primeros en ofrecerse para el plan piloto de Cámaras de seguridad. Francisco considera que estos dispositivos complementan las seguridades ya existentes en la app de DiDi.
“El Botón de Emergencia de la App nos ayuda, pero no es un solo paso. Ahora con un Botón de Pánico ubicado físicamente en la cámara, el Centro de Emergencia de DiDi puede ver el video grabado y tomar acciones para apoyarnos de inmediato, tanto a conductores como a pasajeros”.
Francisco Razo, conductor afiliado a DiDi
Centrales de Emergencias de DiDi
Día a día, en las Centrales de Emergencia para la región, un equipo de 240 personas se dedica a responder las llamadas que entran a través del Botón de Emergencia en la aplicación de DiDi, tanto de pasajeros como de conductores. Su propósito principal es acompañarlos y guiarlos en situaciones difíciles, así cómo alertar a la Policía en caso de ser necesario.
DiDi cuenta con dos Centrales de Emergencia: Una en México, que se encarga de cerca de 70 ciudades en ese país; la segunda está en Costa Rica, que atiende también a 70 ciudades en los otros 8 países en los que tiene presencia DiDi.
En las Centrales, la compañía cuenta con diversos procesos de capacitación en más de 50 tipos de incidentes, así como de control de calidad de los aproximadamente 1.500 reportes que reciben a diario.
El personal que opera en las Centrales de Emergencia está compuesto por 50% hombres y 50% mujeres; más del 30% del personal contratado es de la tercera edad o tiene alguna discapacidad motriz.
Funciones de seguridad
Dentro de la aplicación existen más de 20 funciones de seguridad que están disponibles para los usuarios en todo momento, entre éstas destacan: verificación de identidad de usuarios conductores y usuarios a través de documentación oficial; método de pago y reconocimiento facial; compartir el viaje; botón de emergencia; monitoreo en tiempo real que detecta paradas y desviaciones inusuales; y Soporte DiDi 24/7.
En Ecuador la función de compartir la solicitud en tiempo real con contactos de confianza se ha convertido en una de las funciones más utilizadas por los usuarios. Con ella, la comunidad puede compartir su ubicación con contactos de confianza y así podrán estar monitoreados durante el tiempo de viaje por su gente de confianza.
No obstante, todos los viajes realizados en Ecuador (o en los 9 países donde DiDi realiza sus operaciones) son monitoreados en tiempo real desde el Centro de Emergencia de Costa Rica, por lo que si se detecta actividad inusual (como paradas no programadas por tiempo excesivo o desviaciones de la ruta), personal de DiDi se contactará con el usuario para revisar las condiciones de viaje.
Si el usuario o el conductor no contestan a los llamados, los operadores de la Central de Emergencia de DiDi se pondrán en contacto con las autoridades locales para realizar los reportes de emergencia correspondientes.
Modelos de Inteligencia Artificial
DiDi ha desarrollado más de 8 modelos de Inteligencia Artificial en toda la región, los que operan 24/7 a modo de prevención, a fin de reducir los riesgos al mínimo.
Los modelos se dividen en dos grandes categorías:
- Análisis del recorrido: Establece el nivel de riesgo de un viaje, dependiendo de múltiples variables como hora, zona, punto de encuentro y destino, así como el historial de la cuenta. En caso de detectar alguna anomalía, se solicitan métodos de identificación oficial adicionales a los usuarios conductores y usuarios.
- Análisis de perfiles: Escanea todas las cuentas registradas y, por ejemplo, a través de sistemas de reconocimiento facial, se detecta si una cuenta fue suspendida anteriormente por infringir términos y condiciones, especialmente en temas de seguridad, e impide que esa persona pueda volver a pedir un viaje.
A través del Big Data y aprendizaje automático, los procesos de Inteligencia Artificial le han permitido a DiDi construir entornos más seguros para todos. La compañía cuenta actualmente con soluciones reales para combatir la inseguridad ciudadana.
Por medio del uso de las funciones de seguridad implementadas en la app de DiDi, como el Botón de Emergencias, el Chat en vivo o la Grabación de Audio durante el viaje, los usuarios de DiDi, tanto pasajeros como conductores, podrán mantener un viaje mucho más seguro.